תרומות 
שירות הייעוץ לאזרח הוותיק ומשפחתו בביטוח הלאומי שינה את תהליכי העבודה הרגילים שניתנים בדרך כלל באמצעות המתנדבים, לעבודה ישירה באמצעות העובדים בלבד.
כל העובדים החיוניים ב-23 הסניפים חוברו כשלוחות למרכז התמיכה 9696* והם נותנים מענה ישיר לפניות האזרחים הוותיקים. המענה פתוח בימי א-ה בין השעות 13:30-8:30, לצורך מתן תמיכה טלפונית רגשית והפניה לגורמים מסייעם בקהילה, מוסדות וארגון שונים.
שיחות שמגיעות לאחר סגירת המענה הישיר במרכז התמיכה 9696* מתקבלות כהודעות מוקלטות בנתב השיחות שפועל בסניפים בשפות שונות ונענות ביום הבא. חשוב להשאיר בהודעות את מס' הטלפון.
המענה נועד לאזרחים הוותיקים הזקוקים למידע בנושאי זכויות בביטוח הלאומי בתקופת הקורונה, תמיכה רגשית , הפניה לגורמים בקהילה ותיווך בין גורמים שונים .
הנתב פועל בחמש שפות:
026463400 עברית
026463401 ערבית
026463402 רוסית
026463403 אמהרית
026463404 אמגלית
הכתבה פורסמה ב-30.3.2020
(תמונה להמחשה unsplash)
